教育是民生之基,關(guān)系千家萬戶的幸福與未來。山東省濰坊市濰城區(qū)緊緊圍繞辦好人民滿意教育這一目標(biāo),將強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)作為重要抓手,深入推動(dòng)教育領(lǐng)域服務(wù)理念、服務(wù)模式和服務(wù)效能的全面革新,切實(shí)提升了教育惠民服務(wù)水平,讓優(yōu)質(zhì)、公平、有溫度的教育服務(wù)惠及更多家庭。
一、 轉(zhuǎn)作風(fēng):從“管理者”到“服務(wù)者”的定位重塑
濰城區(qū)深刻認(rèn)識(shí)到,作風(fēng)是隊(duì)伍形象的集中體現(xiàn),更是服務(wù)效能的根本保障。在教育系統(tǒng)內(nèi)部,一場(chǎng)深刻的作風(fēng)轉(zhuǎn)變正在發(fā)生。全區(qū)教育工作者正逐步摒棄“官本位”思想和“衙門作風(fēng)”,將工作重心從傳統(tǒng)的行政管理,轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)學(xué)校、服務(wù)師生、服務(wù)家長(zhǎng)。通過建立健全首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等一系列制度,明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化辦事流程,確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入基層學(xué)校調(diào)研,傾聽一線教師和學(xué)生的聲音;機(jī)關(guān)工作人員變“坐等上門”為“主動(dòng)下沉”,將政策解讀、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)送到校園、送到社區(qū)。這種從“管理者”到“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)變,不僅提升了行政效率,更拉近了教育與民眾的距離。
二、 提效能:以信息化與流程再造優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
提升服務(wù)水平,離不開高效便捷的技術(shù)支撐與科學(xué)合理的流程設(shè)計(jì)。濰城區(qū)大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+教育服務(wù)”,整合各類教育政務(wù)資源,打造線上線下一體化的服務(wù)平臺(tái)。家長(zhǎng)通過手機(jī)APP或門戶網(wǎng)站,即可便捷完成入學(xué)報(bào)名、學(xué)費(fèi)繳納、信息查詢、政策咨詢等事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的入學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、資助申請(qǐng)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,區(qū)教體局主動(dòng)簡(jiǎn)化證明材料,壓縮辦理時(shí)限,公開辦事指南,讓教育服務(wù)流程更加透明、規(guī)范、高效。這種以技術(shù)賦能、以流程優(yōu)化驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式,極大地改善了群眾的教育服務(wù)體驗(yàn)。
三、 惠民生:聚焦急難愁盼,傳遞教育溫度
作風(fēng)建設(shè)的成效,最終要體現(xiàn)在解決群眾實(shí)際困難、增進(jìn)民生福祉上。濰城區(qū)堅(jiān)持問題導(dǎo)向,將教育服務(wù)的觸角延伸至最需要關(guān)懷的群體和領(lǐng)域。
在保障教育公平方面,持續(xù)加大學(xué)位供給,優(yōu)化學(xué)校布局,努力化解“大班額”問題;嚴(yán)格落實(shí)義務(wù)教育免試就近入學(xué)政策,保障隨遷子女平等接受義務(wù)教育;健全從學(xué)前到高等教育的學(xué)生資助體系,確保家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生“應(yīng)助盡助”。
在關(guān)愛特殊群體方面,加強(qiáng)特殊教育資源教室和隨班就讀支持體系建設(shè),為殘疾兒童少年提供適宜的教育;關(guān)注留守兒童、困境兒童的心理健康與成長(zhǎng)需求,建立關(guān)愛幫扶長(zhǎng)效機(jī)制。
在拓展服務(wù)內(nèi)涵方面,積極推進(jìn)中小學(xué)課后服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面,解決家長(zhǎng)“接送難”問題;鼓勵(lì)學(xué)校體育場(chǎng)館、圖書館等資源在節(jié)假日有序向社會(huì)開放;開展“萬名教師訪萬家”等活動(dòng),加強(qiáng)家校溝通,形成育人合力。
四、 強(qiáng)監(jiān)督:以常態(tài)機(jī)制保障作風(fēng)持續(xù)向好
作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。為確保教育惠民服務(wù)落到實(shí)處、常態(tài)長(zhǎng)效,濰城區(qū)建立健全了全方位的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制。通過設(shè)立公開投訴電話、郵箱,定期開展群眾滿意度調(diào)查,邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、家長(zhǎng)代表?yè)?dān)任行風(fēng)監(jiān)督員等方式,廣泛收集社會(huì)各界的意見建議。對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的推諉扯皮、效率低下、態(tài)度生硬等問題,做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起、通報(bào)一起,并將作風(fēng)表現(xiàn)納入單位和個(gè)人年度考核,形成有力震懾。注重選樹宣傳服務(wù)典型,發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用,在教育系統(tǒng)內(nèi)營(yíng)造了比學(xué)趕超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚服務(wù)氛圍。
從轉(zhuǎn)變角色定位到優(yōu)化服務(wù)流程,從聚焦民生痛點(diǎn)再到強(qiáng)化監(jiān)督保障,濰城區(qū)通過一系列扎實(shí)舉措,推動(dòng)教育系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)走深走實(shí)。這不僅是工作方法的改進(jìn),更是執(zhí)政理念和教育情懷的彰顯。如今,“門好進(jìn)、臉好看、事好辦”已成為濰城教育服務(wù)的新常態(tài),優(yōu)質(zhì)均衡、溫暖貼心的教育服務(wù)正如同涓涓細(xì)流,浸潤(rùn)著每個(gè)家庭,也為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的人才根基和民生保障。面向?yàn)H城區(qū)將繼續(xù)以作風(fēng)建設(shè)為抓手,不斷探索教育惠民服務(wù)的新路徑、新方法,努力讓每一個(gè)孩子都能享有公平而有質(zhì)量的教育,讓教育發(fā)展的成果更多更公平地惠及全體人民。